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以智慧办税开启服务新风:江南JN体育登录入口

发布时间:2024-01-29 01:38:01 浏览:

本文摘要:以智慧办税开启服务新风

  税务是营商环境的重要领域之一。

以智慧办税开启服务新风

  税务是营商环境的重要领域之一。税务环境的好坏,将直接影响到企业的经营效率乃至经营效益,从而影响到一个地区的经济发展活力。

湘西高新区税务局立足思想创新、举措创新、流程再造三个要点,建成了以电子税务局云端办税为主导、终端机自助办税为辅助、发票驿站为补充、远程咨询辅导为优化的“五位一体”全链式云端办税系统。全局90%以上的业务实现线上办理、云端服务,打造了“云端办税全链通”,云端办结率领跑全省,以超过第二位近20%的成绩位列全州第一;湘西政务服务理念、举措从追赶全省先进变为领跑全省,纳税人足不出户即可办理95%以上的涉税业务,“多跑网路、少跑马路”的局面初步形成。

  重塑认知引领服务思维

  报税、审核、纳税、监管……税务工作是一项专业性很强的工作,涉及多项国家法律法规,关联多项国家、地方固定的经济政策和常态化调整的经济政策,还对应了各种办事格式和流程。

这些法律法规、经济政策和格式流程,很难有普通公民能够全然掌握,因此纳税人在办税过程中,哪怕是久经沙场的企业专职办税人员,都难免会出现各种痛点、难点、堵点。

  湘西高新区税务局,不仅要面对普通的纳税人,还要面对更多的各式各样的企业,包括一些享受特殊政策的行业。那么,这些普通和不那么普通的纳税人,在办税过程中会遇到什么样的痛点、难点、堵点;如何在现行法律法规和有关政策的框架下,拔除这些痛点、难点、堵点——成为湘西高新区税务部门落实“放管服”改革、改善营商环境的重要内容。

  为此,湘西高新区税务局首先在内部学习上下功夫,通过常态化举办税务知识培训、法律法规学习、经济政策学习等方式,提高全员认知,引领服务思维。特别是通过“学习兴税”平台,引导税务干部实时精准查政策、翻文件,扩充知识储备、拓宽认知视野、提升工作能力,成为了解动态、把握政策的前言阵地。

再就是通过常态化开展纳税人学习班、园区企业沟通会、园区专职办税人员培训会等方式,充分了解纳税人的状况,搜集整理他们的痛点、难点、堵点,明确了工作的目标和细节。

  思路清晰,目标明确,湘西高新区税务局以纳税人需求为出发点,敢于先行先试,放手进行了一系列的改革创新,突破了边远地区地域局限性,引领线上办税、自助办税、掌上办税等智慧税务的新潮流,打造了“线上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的办税服务新常态。

  再造流程改善服务品质

  改革创新,改什么创什么?湘西高新区税务局根据“优化营商环境”的有关要求,围绕园区纳税人的痛点、难点、堵点,果断拥抱现代科技发展成就,通过加快信息系统的集成整合,推出线上服务、自助办税、远程办税、发票驿站等举措,实现系统间的功能整合、数据互通、一体运维,有效减轻了税企双方负担,持续提升纳税人满意度和获得感。

  具体而言,就是依托湖南省电子税务局、湖南税务公众号、24小时自助办税服务厅、远程辅导软件等系统平台,完成了办税服务的流程再造、场地重塑。

  在深化“放管服”改革要求与新冠疫情背景下,湘西高新区税务局进一步拓展“互联网+政务服务”便利化,加快构建涉税业务“全链通”一体化云端服务体系。

  创新“发票驿站”新模式。建立全国首家“发票驿站”,解决了纳税人“在家门口就可以领购发票”的迫切需求。累计完成157户次纳税人通过“发票驿站”快捷领用发票5327份。

  创推“远程辅导”新方式。建立24小时网络辅导小组,借助小易易联、腾讯会议等多种平台,24小时接受咨询,做到远程辅导“面对面、无距离、零障碍”。累计完成远程辅导纳税人1027人次,解答纳税人疑难问题954笔。

  创引“自助办税”新潮流。

打破了办税服务的8小时限制,实现了办税服务的场地重塑、流程再造。累计完成发票代开10428笔次,发票领用18321笔次,完税凭证开具6109笔次。

  创行“发票邮寄”新服务。作为全州唯一发票邮寄定点单位,累计完成发票邮寄9953单次,其中发票代开4751单次,共计6850份;发票领用5202单次,发放专票73543份、普票58096份、机动车发票713份。

  创优“线上办税”新趋势。全面推进线上办、网上办、掌上办,解决了纳税人办税时间、办税空间、办税场地的固定性、局限性问题。

  11月25日,自然人纳税人吴先生来到湘西高新区办税服务厅,在税务服务人员刘琪盈的帮助下,在手机上注册了办税账号,填写了相关信息,只花了3分钟就拿到了一张增值税发票。“太方便了,几分钟就搞定了,我以为要搞半天呢。

我还学会了自己办税,以后都不用来税务大厅了,在手机上开好票,填好地址,税务局会直接将发票寄到指定的单位。”

  在湘西高新区税务局办税服务厅,一应现代化办税设备整齐摆放,窗口人员姿容端庄,为纳税人提供了体验感极好的智慧化服务,先后荣获了“全省税务系统先进单位”、“湖南省文明窗口单位”、全州第一批“‘我为群众办实事’实践活动示范岗”、连续四年荣获州政务中心“群众满意窗口”荣誉称号;同时作为全州智慧办税标杆,该窗口先后受到了中共十八届中央书记处书记、十二届全国政协副主席、党组副书记杜青林的高度肯定,受到国家税务总局党委书记、局长王军专题给予表扬性批示,受到原湖南省委常委、常务副省长陈向群实给予的积极评价,受到湖南省税务局原副局长方吉杰给予的“全省最好”的高度评价。

  创新举措提升服务水平

  湘西高新区税务局“精简资料、压缩流程、线上即办、增效提质”的创新做法,节约了纳税人的时间,节省了纳税人的精力,提高了纳税人的办事效率,受到了广大纳税人的普遍点赞和社会各界的一致肯定。

  而湘西高新区税务局从纳税人利益出发的工作逻辑、无微不至的服务态度,美丽了纳税人的心情,更受纳税人的赞扬。

  11月1日,制造业中小微企业四季度缓缴税费政策开始执行。在今年受疫情、能源等多重因素影响下,该优惠政策将为企业缓解资金困难和不小的经营压力,有利于企业的稳定和成长。

湘西高新区税务局迅速行动,主动出击,通过税企微信群及办税大厅电子显示屏等多种方式进行政策宣传,确保应知尽知;严格对标对表,从业务股室抽调骨干组成专家辅导团队,到42户制造业企业实地走访,确保缓缴税费政策落实落细;细致核查,对申报期内已办理纳税申报、选择放弃缓缴的纳税人进行全面跟踪回访,了解原因,避免纳税人因不熟悉政策导致未能享受政策,及时打消纳税人顾虑,对符合条件的可依法办理变更申报,确保惠及企业延期缓缴政策应享尽享。在该政策实施的首个征期里,湘西高新区税务局有所作为,取得明显成效,进一步激发了市场主体的经营活力。

  为了为纳税人提供更好的办事环境,湘西高新区税务局在办税大厅配置了全州政务服务系统首个母婴室,让带孩子前来办理业务的宝妈们有一个干净、私密、舒适、安全的“救急”场所。

记者在现场看到,母婴室环境温馨雅致,配备有软沙发、茶几、洗手台、饮水机、消毒用品等设施,还免费提供纸杯、纸巾等一次性用品。在人来人往的办证场所开辟出一个相对独立的温馨空间,让妈妈和宝宝可以安心休息,解决了宝妈带娃办事的后顾之忧。

母婴室投入使用以来,不仅前来办理涉税业务的纳税人可以享受到暖心的服务,也为政务中心其他办事群众提供了不小的便利,获得了群众的一致好评。

  “现在带娃来办事,实在是太方便啦,喂奶、换尿布都可以在母婴室解决,化解了宝妈们的尴尬和不便。

”11月15日,刚刚在湘西高新区税务服务大厅顺利办结涉税业务的向女士说。

  11月25日,湘西高新区企业“索亚特服饰”的财务助理邓女士,开开心心地来到公司门口的“发票驿站”,拿出手机,扫码,输入密码,“啪”的一声响起,一个信箱开启,只见一大沓发票已经安静地躺在里面。“这是我们高新区的发票驿站,寄给我们公司的发票,都在这里拿,很方便;我们开出的发票,也不需要跑税务局,在网上开好就自动寄给用户了,免费的,寄全国都免费。税务局真是太贴心了,赞!”

  湘西高新区税务局在自己的业务领域,将优化营商环境的初心贯穿始终,做出了积极的贡献,成长为我州优化营商环境工作的一面旗帜。

今年,湖南省税务局已将湘西高新区优化营商环境的案例当作典型,向湖南省发改委进行了推送;发票驿站、智慧办税、远程辅导等工作成果,也先后被湖南经视、湖南红网、《团结报》等媒体报道。


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